FÀQ
Les bijoux Atelier Suki
Les bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Oui, chacun de nos bijoux est pensé et assemblé à la main dans notre atelier bourguignon, avec tout le soin et l'amour possible.
Quel est le délai de fabrication des bijoux ?
Nos bijoux étant assemblés à la main, les délais de fabrication peuvent varier selon la période ! En général, comptez entre 2 à 10 jours ouvrés pour la fabrication avant l'expédition. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Et oui, aussi ! En plus d'être en acier inoxydable (pour ceux concernés), ils sont également testés contre les allergènes et sont sans nickel ou plomb.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et un peu d'eau savonneuse, puis séchez-les soigneusement.
Afin de préserver leur éclat, évitez les parfums, lotions et produits chimiques, et retirez-les avant de nager ou de faire du sport. Rangez-les individuellement pour éviter les rayures !
J'aimerais offrir un bijou en cadeau, puis-je ?
Tous nos bijoux sont livrés dans des écrins parfaitement conçus pour être offerts ! Vous pouvez ajouter l'option d'emballage cadeau et message personnalisé pour une attention encore plus poussée.
Livraison des commandes
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez voir le montant exact avant de finaliser votre commande. Si votre commande dépasse les 40€, la livraison est gratuite !
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre commande, vous permettant de suivre votre colis.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, sachez que nos colis sont généralement conçus pour tenir dans les boîtes aux lettres. Il n'est donc pas toujours nécessaire d'être présent. Dans le cas contraire, le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison. Vous pouvez également choisir de récupérer votre colis dans un point relais lors du passage de votre commande.
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, que faire ?
Les erreurs, cela arrive ! Merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@ateliersukibijoux.com. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition.
J'aimerais changer de mode de livraison.
Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de le modifier. Si vous souhaitez changer le mode de livraison avant expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@ateliersukibijoux.com.
Mon colis a du retard...
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison prévus, des retards peuvent exceptionnellement survenir. En cas de retard prolongé de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@ateliersukibijoux.com
Mon colis est perdu...
Si votre colis est perdu, nous nous engageons à ouvrir une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème. Si l'enquête confirme la perte, nous procéderons à un remboursement ou à l'envoi d'un nouveau colis.
Mon colis a été endommagé !
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, vous avez 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis pour nous contacter à contact@ateliersukibijoux.com avec des photos du colis endommagé. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.
Retour et remboursement
J'ai reçu un produit défectueux...
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@ateliersukibijoux.com avec des photos du produit et votre numéro de commande.
Quels articles ne peuvent pas être remboursés ?
Malheureusement, les produits personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de livraison. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour, à condition que l'article soit dans son état d'origine.
Que comprend le remboursement ?
Si vous retournez un produit, nous vous rembourserons uniquement le montant des articles retournés, au prix payé lors de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour. Vous devez renvoyer l’article dans son état d'origine et avec son emballage d'origine. Contactez notre service client à contact@ateliersukibijoux.com pour obtenir une étiquette de retour et des instructions détaillées.
Le montant de votre remboursement pourra être réduit si les produits de votre commande ont été endommagés suite à une mauvaise manipulation de votre part.
Veuillez conserver votre récépissé de dépôt de votre retour jusqu’à obtention du remboursement.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour reçu à notre atelier, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous avez payé intégralement votre commande avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué exclusivement sur la carte cadeau. Si vous avez utilisé une carte cadeau pour un paiement partiel, le montant payé par un autre moyen de paiement sera remboursé sur ce même mode de paiement. Le reste du montant sera remboursé sur votre carte cadeau.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, merci de remplir le formulaire de Contact en cliquant sur le bouton ci-dessous afin que notre équipe puisse vous assister de manière plus précise !